Trocas e Devoluções
Última atualização: 23/09/2026
Resumo: você tem 7 dias após o recebimento para desistir da compra, com reembolso integral; produtos com defeito ou avaria são trocados; e a nossa garantia de satisfação vale por 30 dias.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete.
2. Produto com defeito, avariado ou errado
Se o produto chegar danificado, com defeito ou diferente do pedido, avise em até 30 dias após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Enviamos um novo sem custo ou, se preferir, reembolsamos o valor.
3. Garantia de satisfação (30 dias)
Se usou o produto conforme o rótulo e não ficou satisfeita, fale com a gente em até 30 dias após o recebimento para solicitar o reembolso.
4. Como solicitar
- Fale com a gente por a resposta ao e-mail do seu pedido com seu nome completo, CPF usado na compra e o motivo.
- Nossa equipe responde com as instruções de envio. Quando a devolução for por arrependimento ou por defeito, o frete de retorno é por nossa conta.
- Por questões de higiene, cosméticos devolvidos por arrependimento devem estar lacrados e sem uso, exceto quando houver defeito.
5. Reembolso
Compras pagas via PIX são reembolsadas por PIX na conta de mesma titularidade do CPF do pedido, em até 7 dias úteis após a aprovação da solicitação (ou do recebimento do produto devolvido, quando houver devolução).
6. Brindes
Em caso de devolução do pedido, o brinde que acompanhou a compra também deve ser devolvido.